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Livraisons et retours

LIVRAISONS

 

Afin que vos articles vous parviennent dans les meilleures conditions, nous avons choisi un partenaire de confiance, DHL, pour expédier tous vos colis depuis notre entrepôt à Amsterdam.

 

LIVRAISON STANDARD

DHL en France et certains pays d’Europe*               4-6 jours ouvrables      /   gratuite

 

Roxine Club ne livre pas le reste du monde pour l’instant.

 

 

Combien de temps ma commande va-t-elle mettre pour arriver ?

Nous faisons tout pour expédier vos commandes aussi rapidement que possible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre partenaire DHL estime ensuite votre délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrables pour les commandes expédiées en France.

 

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite pour la France et l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Autriche, Pays-Bas, Belgique, l’Espagne, le Portugal, la Pologne, la République Tchèque.

La livraison pour les pays suivants d’Europe coûte 15€ et est gratuite dès 99€ d’achat : la Hongrie, l’Italie, le Luxembourg, la Slovaquie, la Slovénie, le Danemark, la Finlande, la Suède, l’Estonie, la Lituanie, et la Lettonie.

 

Je peux me faire livrer où je veux?

A la maison, au bureau, sur votre lieu de vacances… Choisissez votre lieu n’importe où en Europe et nous nous occupons du reste !  

 

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Bien sûr ! Nous avons toutes envie de savoir où se trouvent nos dernières trouvailles. Nous vous envoyons un email dès la prise en charge de votre colis par le transporteur avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre votre colis.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Si vous n’êtes pas là lors du passage du livreur, pas de panique ! Le transporteur vous laissera un bordereau de passage avec la marche à suivre.

 

 

RETOURS

 

Une pièce de votre commande ne vous va pas aussi bien que prévu ? Aucun problème ! Tous nos retours sont gratuits.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous renvoyer les pièces qui ne vont pas.

Nous n’acceptons en retour que des articles neufs non portés avec l’étiquette.

 

Pour effectuer votre retour :

    • Identifiez-vous sur « mon compte » pour accéder au suivi de vos retours
  • Dans "Historique de commandes", cliquez sur « retourner un article » puis renseignez le numéro de suivi de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner votre article.
  • Sélectionnez le produit à retourner et le motif de retour, puis validez.
    • Sélectionnez le centre de services à côté de chez vous où vous souhaitez déposer le colis de retour. 
    • Imprimez le bon d'envoi du retour et scotchez-le sur le paquet d’emballage de la commande (après avoir pris soin de bien retirer l’ancienne étiquette de livraison).
    • Placez votre article dans le paquet d’emballage accompagné du bon de commande qui se trouvait dans votre colis ou d'une copie de la facture. Si vous l’avez égaré, vous pouvez en télécharger un nouveau sur le site.
  • Déposez votre colis dans le centre de service à côté de chez vous que vous avez sélectionné. 
  • Pensez à bien conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que vous receviez notre accusé de réception par mail.

 

 

Un accusé de réception vous sera envoyé par mail dès l’arrivée de votre colis. Après réception de votre colis et contrôle des articles, nous vous rembourserons par le même moyen que celui utilisé lors du paiement.

 

 

UNE QUESTION ?

 

Consultez notre FAQ ! Notre équipe est également disponible du Lundi au Vendredi et de 9h à 18h à l’adresse info@roxineclub.com.