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Aide & FAQ

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Comment retourner un article ?

Un de vos articles ne vous va pas et vous souhaitez nous le renvoyer ? C’est simple et gratuit !

Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous retourner votre article et bénéficier d’un remboursement. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page dédiée Livraisons et Retours.

 

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Dès la réception de votre colis, nous vous enverrons un email de confirmation. Pensez à vérifier dans vos spams ! Si vous n’avez reçu aucun email au bout de 7 jours ouvrés, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom des articles retournés et en joignant la preuve d’envoie de retour.

 

Comment suivre mon retour ?

Sur le site www.dhl.com, entrez le numéro de suivi qui se trouve sur la preuve de dépôt et validez.

 

Est-ce que je peux faire un échange ?

Nous ne faisons pas d’échange. Si la taille ou la couleur du modèle reçu ne vous convient pas, il vous suffit de nous le renvoyer, puis de passer une nouvelle commande.

Si la taille/couleur que vous désirez finalement n’est plus dispo sur le site, vous pouvez nous écrire à info@roxineclub.com en précisant le numéro de votre commande et la taille/couleur finalement désirée. Nous ferons notre possible pour voir ce que nous pouvons faire !

 

Quand serais-je remboursée ?

Vous serez remboursée dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis. Vous recevrez un email vous informant que votre colis a bien été réceptionné. Après vérification des articles, le remboursement sera alors visible sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (variable suivant les établissements bancaires).

 

 

 

COMMANDES ET PAIEMENTS

 

Comment payer ma commande ?

Pour payer votre commande, plusieurs moyens sont à votre disposition : cartes de crédit (Visa, MasterCard et CB) ainsi que Paypal. Tous les paiements passent par une plateforme sécurisée et vos informations de paiement sont cryptées par le protocole SSL.

 

Comment passer commande ?

C’est simple.   

  1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte »
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier » à droite du produit.
  3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande en cliquant sur l’icône en haut à droite de l’écran [image icone à insérer ici]
  4. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal)
  5. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
  6. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande

 

Pensez à vérifier dans votre dossier « Courrier indésirable », si vous ne recevez pas l’email de confirmation de commande.

C’est fait, votre commande est passée ! Il ne vous reste plus qu’à attendre quelques jours pour recevoir votre colis.

 

 

 

LIVRAISON

 

Je viens de passer commande. Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nous faisons tout pour expédier vos commandes aussi rapidement que possible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre partenaire DHL estime ensuite votre délai de livraison de 4 à 6 jours ouvrables pour les commandes expédiées en France.

 

Est-ce que je peux recevoir ma commande à l’étranger ?

A la maison, au bureau, sur votre lieu de vacances… Choisissez votre lieu n’importe où en Europe et nous nous occupons du reste !  Ou que vous habitiez en Europe, nous vous livrons grâce à notre partenaire de transport DHL.

Comment faire pour suivre mon colis ?

Vous recevrez un email dès la prise en charge de votre colis par DHL avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien DHL direct. En cliquant dessus vous accèderez au suivi de votre colis.

 

Et si je suis absente au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas là lors du passage du livreur, pas de panique ! DHL vous laissera un bordereau de passage avec la marche à suivre. Vous pouvez également directement contacter DHL via votre lien de suivi.

 

 

 

COMPTE CLIENT

 

Comment me créer un compte client ?

Pour vous créer un compte client, rien de plus simple ! Cliquez sur « s'inscrire » en haut à droite de votre écran. Remplissez votre nom, prénom et email, choisissez votre mot de passe puis validez en cliquant sur « Créer mon compte ».

Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé. Pensez à vérifier vos spams !

 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Il nous arrive à toutes d’oublier nos mots de passe. Cliquez simplement sur « mon compte», puis sur « mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse email et nous vous enverrons automatiquement un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 

 

 

PRODUITS ET STOCK

 

L’article que je voulais n’est plus disponible.  Y aura-t-il un réassort ?

 Victime de leur succès, certains articles et certaines tailles peuvent partir plus vite que d’autres. Le réassort est possible suivant les marques et les stocks disponibles. N’hésitez pas à nous écrire sur la page Contact pour nous demander un réassort, nous ferons notre possible suivant les demandes.

 

 

 

GUIDE DES TAILLES

 

Je ne suis pas sûre de la taille à choisir. Avez-vous un guide des tailles ?

Un guide des tailles est disponible pour chaque marque et chaque produit. Vous le trouverez à côté du champ « taille » sur chaque fiche produit.

Pour chaque article, nous vous indiquons la taille utilisée par la marque et l’équivalent en taille française.

 

Je ne sais pas quelle est ma taille sur votre site ?

Beaucoup des marques que nous proposons sont étrangères et utilisent un système de tailles diffèrent des tailles françaises. Pour commander la bonne taille, c’est facile, nous mettons la correspondance dans la taille française !

Si besoin, prenez vos mensurations avec un mètre ruban et reportez-vous au guide des tailles accessible sur la page produit à côte de la taille. Afin de vous aider, nous mettons un tableau des tailles disponible pour chaque marque. Ne vous inquiétez pas, si la taille commandée ne vous va pas finalement, les retours sont gratuits et simples !

 

J’hésite entre deux tailles, comment choisir ?

Pour vous aider à mieux choisir votre taille, nous mettons dans la description toutes les informations utiles sur la coupe et la taille. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. Ne vous inquiétez pas, si la taille commandée ne vous va pas lors de l’essayage, les retours sont gratuits et simples.

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Le service client est là pour vous aider !

Contactez-nous ou écrivez-nous à info@roxineclub.com