FAQ

Mon compte

Modifier mon profil

La personnalisation de profil n’est disponible que pour les utilisatrices ayant des produits en vente. Pour personnaliser ton profil, connecte-toi sur ta session, rends-toi sur ton compte et clique sur « Modifier mon profil ». À partir de là, tu peux facilement choisir ta photo de profil en la prenant de ton téléphone ou en la sélectionnant dans ta galerie de photos. Tu peux également modifier ton pseudo, la description et remplir les champs suivants. N’hésite pas à remplir les champs « taille » et « hauteur » car ils permettront à tes potentielles acheteuses de mieux s’imaginer dans tes vêtements. Afin que tes modifications s’enregistrent bien, n’oublie pas de cliquer sur « Modifier vos informations », tout en bas de la page !

Problème de mot de passe

Tu as oublié ton mode de passe ? Clique sur « réinitialiser mon mot de passe » sur la page de connexion. Tu recevras alors un mail de réinitialisation sur l’adresse mail renseignée lors de la création de ton compte. Si tu n’arrives toujours pas à accéder à ton compte, va dans « Aide » sur le menu, puis cliques sur « nous contacter » : tu pourras alors nous faire part de ton problème et nous envoyer une capture d’écran si besoin.

Gérer mon porte-monnaie électronique

Grâce à notre porte-monnaie virtuel, tu peux, si tu le souhaites conserver le montant de tes ventes sur la plateforme pour le réinvestir dans des articles qui te plaisent sans que cela ait d’impact sur ton compte en banque. Le principe est simple : une fois que ton produit s’est vendu et que l’acheteuse a validé la réception, tu reçois l’argent directement dans ce porte-monnaie qui se trouve sur ton compte Roxine Club. Tu peux à tout moment transférer cet argent facilement depuis le porte-monnaie Roxine sur ton compte en banque.

Paiement sécurisé

Toutes les transactions réalisées sur notre site sont prises en charge par Mangopay, le leader des solutions de paiement en ligne qui est aussi utilisé par des plateformes telles que Vinted, Kiss Kiss Bank Bank, Vestiaire Collective, Pumpkin etc. L’identité de chaque vendeur est vérifiée par Mangopay avant chaque transaction, ce qui garantit un traitement sécurisé de toutes les données sensibles telles que les données bancaires, en conformité avec les directives et les normes : DSP2, RGPD et PCI-DSS

Gérer mes adresses

Tu souhaites mettre à jour ton adresse ? Ou bien ajouter ta location de vacances à ta liste d’adresse de livraison ? Rien de plus simple : rends-toi sur ton compte Roxine Club et clique sur « Mes informations », puis tout en bas sur « Adresses ». Tu pourras alors facilement modifier, supprimer ou créer une nouvelle adresse.

Transférer l'argent gagné vers mon compte en banque

Pour transférer l’argent de ton porte-monnaie Roxine Club vers ton compte en banque, il est nécessaire de renseigner tes coordonnées bancaires dans la section « Mes comptes bancaire » de ton compte personnel Roxine Club. Ensuite, il te faudra fournir un document d’identité pour prouver que tu es majeure. Et voilà, rends-toi après ça sur « Mon porte-monnaie » et clique sur « Transférer » ! 

ACHETER

Pourquoi la vendeuse doit-elle valider ma commande ?

Quand tu commandes un article sur le Roxine Club, la vendeuse est immédiatement avertie par mail. À ce moment, tu n’es toujours pas débitée du montant de ta commande. La vendeuse a 5 jours, à partir du moment où elle reçoit la notification de notre part, pour confirmer que l’article est disponible et valider la commande. Si elle n’agit pas ou si elle indique que son article n’est plus disponible, alors la commande est annulée. C’est seulement quand la vendeuse valide la commande que tu es débitée du montant correspondant. 

Frais de port

Sur le Roxine Club, la livraison est aux frais de l'acheteuse. Nous proposons actuellement 2 modes d'envoi vers la France, la Belgique et le Luxembourg:

  • Mondial Relay : ce transporteur permet à la vendeuse de déposer son colis dans le point relais le plus proche de chez lui et promet de livrer le colis entre 3 et 5 jours après expédition dans le point relais choisi par l'acheteuse. La vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison depuis son compte et l'imprimer depuis chez elle, sans avoir à avancer aucun frais.
  • Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste qui permet une livraison à domicile sous 48h, depuis la France uniquement vers La France, la Belgique et le Luxembourg. La vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison depuis son compte et l'imprimer depuis chez elle, sans avoir à avancer aucun frais.

Mes favoris

Que tu sois en train de naviguer sur le site, dans une catégorie de produits spécifique ou bien en train de consulter une fiche produit, un petit cœur est visible pour chaque article. En cliquant sur ce cœur, tu signales au vendeur que tu aimes son article, et tu sauvegardes cet article dans une liste accessible depuis ton compte : ta liste de favoris. Mettre un article en favori équivaut à constituer une wishlist, c'est à cet endroit que tu mets de côté tous les articles coups de cœur que tu ne peux pas acheter à ce moment là.

Pour retirer un article de ta liste de favori, il te suffit de cliquer une nouvelle fois sur le cœur ou bien de consulter ta liste de favoris et de le supprimer depuis cette section.

Y a-t-il des frais de service ?

Sur le Roxine Club il y a 0 frais d'achat. Tu payes uniquement le prix de l'article fixé par l'acheteuse, ainsi que les frais de port.

Bon shopping !

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Sur le Roxine Club, tu peux choisir de payer par carte bancaire ou directement via ton porte-monnaie virtuel, si tu as de l’argent disponible dessus. Toutes les transactions réalisées sur notre site sont prises en charge par Mangopay, le leader des solutions de paiement en ligne qui est aussi utilisé par des plateformes telles que Vinted, Kiss Kiss Bank Bank, Vestiaire Collective, Pumpkin etc. L’identité de chaque vendeur est vérifiée par Mangopay avant chaque transaction, ce qui garantit un traitement sécurisé de toutes les données sensibles telles que les données bancaires, en conformité avec les directives et les normes : DSP2, RGPD et PCI-DSS

Je ne suis pas satisfaite de mon article

À partir du moment où tu récupères ton colis, tu disposes de 48h pour valider ou invalider la commande. Pour ce faire, il faudra te rendre sur la commande en question, dans ton compte Roxine Club. Un produit non conforme est un produit ne correspondant pas à la description qui en est faite sur notre site : taille, couleur, marque, ou tout autre défaut non mentionné dans l'annonce. Si l'article est déclaré non conforme à réception par l'acheteur, le vendeur en est automatiquement averti : il peut alors accepter ou refuser le remboursement.

  • Si le vendeur accepte le remboursement : la commande est annulée, l'acheteur est remboursé et dispose de 7 jours ouvrés pour renvoyer le colis à ses frais à partir de la réception de la décision du vendeur. Si au bout de 7 jours ouvrés l'acheteur n'a pas renvoyé le colis, la commande est automatiquement validée : il n'a plus possibilité d'être remboursé et garde l'article.
  • Si le vendeur refuse le remboursement : dès réception du refus du vendeur, l'acheteur dispose de 24h pour nous faire parvenir ses preuves. Une fois les documents reçus, nous nous réservons 4 jours ouvrés pour décider de la validation ou de l'annulation de la commande. Si la commande est validée, le vendeur reçoit son argent et l'acheteur garde le produit. Si la commande est annulée, l'acheteur est remboursé et dispose de 7 jours ouvrés pour retourner le colis à ses frais. Si au bout de 7 jours ouvrés l'acheteur n'a pas renvoyé le colis, la commande est automatiquement validée : il n'a plus possibilité d'être remboursé et garde l'article.

Signaler une autre utilisatrice

Pour le moment, tu peux nous signaler une utilisatrice au comportement inapproprié en te rendant dans la section « Aide » du menu, puis en cliquant sur « Nous contacter ». Il faudra alors nous donner le pseudo exact de l’utilisatrice concernée et nous expliquer pourquoi tu souhaites signaler cette personne. Pour appuyer tes propos, tu peux également nous joindre des screens d’une conversation par exemple. Nous sommes aussi joignables sur Facebook et Instagram si cela est plus commode pour toi.

VENDRE

Que se passe-t-il quand une acheteuse commande un de mes articles ?

Quand une acheteuse commande un de tes articles sur le Roxine Club, tu en es immédiatement avertie par mail et par sms si tu as enregistré ton numéro dans les informations de ton compte. À partir de ce moment, tu disposes de 5 jours pour confirmer que l’article est disponible et valider la commande. Si tu oublies d’agir en réponse à la notification ou si tu indiques que ton article n’est plus disponible, alors la commande est annulée. Après avoir validé la commande, tu recevras un nouveau mail t’indiquant que la commande est validée et que tu peux désormais générer et télécharger l’étiquette de livraison directement depuis ton compte Roxine Club. À partir de ce moment, tu as de nouveau 5 jours pour expédier ton colis.

Gérer mes produits en vente

Tu souhaites modifier ou supprimer un de tes produits en vente ? Rends-toi sur ton compte, puis clique sur « gérer mes produits ». Tu verras alors la liste de tes produits, et il te suffira de cliquer sur un produit pour modifier la photo, la description, le prix etc.

Envoyer mon colis

Sur le Roxine Club, la livraison est aux frais de l'acheteuse.

Après avoir validé la commande, la vendeuse a 5 jours pour préparer son colis et le déposer au lieu d'expédition. Dans le cas contraire, la commande est annulée. Il est important que la vendeuse prenne soin d'emballer correctement son colis, en laissant l'étiquette bien visible et en s'assurant que l'article à l'intérieur est bien protégé.

Nous proposons actuellement 2 modes d'envoi :

  • Mondial Relay : ce transporteur permet au vendeur de déposer son colis dans le point relais le plus proche de chez lui et promet de livrer le colis entre 3 et 5 jours après expédition dans le point relais choisi par l'acheteur. Lorsque cette option d'envoi est choisie, la vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison sur son compte Roxine Club et l'imprimer depuis chez elle.
  • Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste qui permet une livraison à domicile sous 48h, depuis la France uniquement vers la France, la Belgique et le Luxembourg. La vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison depuis son compte Roxine Club et l'imprimer depuis chez elle, sans avoir à avancer aucun frais.

Quid des frais de service ?

En vendant sur le Roxine Club, tu es assurée de gagner la totalité du prix fixé pour ton article : aucun frais de service n'est appliqué. Génial, non ?
En ce qui concerne les frais de service facturés aux vendeurs professionnels (boutiques ou sociétés), merci de nous contacter à boutique@roxineclub.com

Signaler une autre utilisatrice

Pour le moment, tu peux nous signaler une utilisatrice au comportement inapproprié en te rendant dans la section « Aide » du menu, puis en cliquant sur « Nous contacter ». Il faudra alors nous donner le pseudo exact de l’utilisatrice concernée et nous expliquer pourquoi tu souhaites signaler cette personne. Pour appuyer tes propos, tu peux également nous joindre des screens d’une conversation par exemple. Nous sommes aussi joignables sur Facebook et Instagram si cela est plus commode pour toi.

Mon acheteuse sollicite un retour

Un produit non conforme est un produit ne correspondant pas à la description qui en est faite sur notre site : problème de taille, de couleur, de marque, ou tout autre défaut non mentionné dans l'annonce. Si l'article est déclaré non conforme à réception par l'acheteuse, tu en es automatiquement avertie : tu peux alors accepter ou refuser le remboursement.

  • Si tu acceptes le remboursement : la commande est annulée et l'acheteuse est remboursée et dispose de 7 jours pour renvoyer le colis à ses frais à partir du moment où elle prend connaissance de ta décision. Si au bout de 7 jours l'acheteuse n'a pas renvoyé le colis, la commande est automatiquement validée : elle n'a plus possibilité d'être remboursée et garde l'article.
  • Si tu refuses le remboursement : dès réception de ton refus, l'acheteuse dispose de 24h pour nous faire parvenir ses preuves. Une fois les documents reçus, nous nous donnons 4 jours pour décider de la validation ou de l'annulation de la commande. Si la commande est validée, tu reçois l'argent et l'acheteuse garde le produit. Si la commande est annulée, l'acheteuse est remboursée et dispose de 7 jours pour retourner le colis à ses frais. Si au bout de 7 jours l'acheteuse n'a pas renvoyé le colis, la commande est automatiquement validée : elle n'a plus possibilité d'être remboursée et garde l'article tandis que tu reçois l'argent.

Pourquoi mon article a-t-il été supprimé ?

À tout moment, nous nous réservons le droit de supprimer un article s’il ne correspond pas aux critères du Roxine Club. Sur notre site, seuls les vêtements en bon état et taillant au-delà du 42 ainsi que les accessoires toutes tailles confondues sont acceptés. Si tu n’es pas d’accord avec cette suppression, tu peux nous joindre dans la section « aide » du menu puis en cliquant sur « nous contacter ». Tu peux également nous écrire via Facebook ou Instagram.

Comment vendre plus vite ?

Pour augmenter tes chances de vendre , tu peux suivre recommandations suivantes :

  • Prends des photos soignées, nettes, avec une lumière naturelle et un fond neutre (tu  peux également prendre des photos portées afin que ta potentielle acheteuse puisse s'imaginer dans le vêtement). L'étiquette doit être visible. Evite à tout prix de retoucher les couleurs de ta photo en utilisant un filtre.
  • Indique dans la description si tu es ouverte à la négociation ou si tu es disponible par message pour répondre aux questions
  • Choisis un titre attractif et développe en détail la description de ton produit (histoire du vêtement, motif de la revente, dimensions…)
  • Remplis le plus de champs de caractéristiques possibles parmi ceux proposés
  • Fixe un prix juste
  • Complète ton profil avec une photo et une biographie authentiques, cela inspire plus confiance qu'une utilisatrice anonyme :)

Quand serai-je payé ?

Une fois que ton colis a été réceptionné par l’acheteuse, celle-ci dispose de 48h pour valider ou non la commande. En cas d’oubli de sa part, la commande est automatiquement validée. Une heure après validation de la commande, le paiement est généré et tu pourras retrouver l’argent sur le porte-monnaie de ton compte personnel Roxine Club. La commande est alors dite « finalisée ».
Si tu le souhaites, tu pourras alors immédiatement transférer cet argent vers ton compte bancaire. Pour ce faire, n’oublie pas de renseigner tes coordonnées bancaires dans la section « mes comptes bancaires » et de nous fournir un document d’identité.

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