FAQ

Mon compte

Modifier mon profil

La personnalisation de profil n’est disponible que pour les utilisatrices ayant des produits en vente. Pour personnaliser ton profil, connecte-toi sur ta session, rends-toi sur ton compte et clique sur « Modifier mon profil ». À partir de là, tu peux facilement choisir ta photo de profil en la prenant de ton téléphone ou en la sélectionnant dans ta galerie de photos. Tu peux également modifier ton pseudo, la description et remplir les champs suivants. N’hésite pas à remplir les champs « taille » et « hauteur » car ils permettront à tes potentielles acheteuses de mieux s’imaginer dans tes vêtements. Afin que tes modifications s’enregistrent bien, n’oublie pas de cliquer sur « Modifier vos informations », tout en bas de la page !

Gérer mes produits en vente

Tu souhaites modifier ou supprimer un de tes produits en vente ? Rends-toi sur ton compte, puis clique sur « gérer mes produits ». Tu verras alors la liste de tes produits, et il te suffira de cliquer sur un produit pour modifier la photo, la description, le prix etc.

Problème de mot de passe

Tu as oublié ton mode de passe ? Clique sur « réinitialiser mon mot de passe » sur la page de connexion. Tu recevras alors un mail de réinitialisation sur l’adresse mail renseignée lors de la création de ton compte. Si tu n’arrives toujours pas à accéder à ton compte, va dans « Aide » sur le menu, puis cliques sur « nous contacter » : tu pourras alors nous faire part de ton problème et nous envoyer une capture d’écran si besoin.

Gérer mon porte-monnaie électronique

Grâce à notre porte-monnaie virtuel, tu peux, si tu le souhaites conserver le montant de tes ventes sur la plateforme pour le réinvestir dans des articles qui te plaisent sans que cela ait d’impact sur ton compte en banque. Le principe est simple : une fois que ton produit s’est vendu et que l’acheteuse a validé la réception, tu reçois l’argent directement dans ce porte-monnaie qui se trouve sur ton compte Roxine Club. Tu peux à tout moment transférer cet argent facilement depuis le porte-monnaie Roxine sur ton compte en banque.

Paiement sécurisé

Toutes les transactions réalisées sur notre site sont prises en charge par Mangopay, le leader des solutions de paiement en ligne qui est aussi utilisé par des plateformes telles que Vinted, Kiss Kiss Bank Bank, Vestiaire Collective, Pumpkin etc. L’identité de chaque vendeur est vérifiée par Mangopay avant chaque transaction, ce qui garantit un traitement sécurisé de toutes les données sensibles telles que les données bancaires, en conformité avec les directives et les normes : DSP2, RGPD et PCI-DSS

ACHETER

Frais de port

Sur le Roxine Club, la livraison est aux frais de l'acheteuse. Nous proposons actuellement 2 modes d'envoi vers la France, la Belgique et le Luxembourg:

  • Mondial Relay : ce transporteur permet à la vendeuse de déposer son colis dans le point relais le plus proche de chez lui et promet de livrer le colis entre 3 et 5 jours après expédition dans le point relais choisi par l'acheteuse. La vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison depuis son compte et l'imprimer depuis chez elle, sans avoir à avancer aucun frais.
  • Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste qui permet une livraison à domicile sous 48h, depuis la France uniquement vers La France, la Belgique et le Luxembourg. La vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison depuis son compte et l'imprimer depuis chez elle, sans avoir à avancer aucun frais.

Mes favoris

Que tu sois en train de naviguer sur le site, dans une catégorie de produits spécifique ou bien en train de consulter une fiche produit, un petit cœur est visible pour chaque article. En cliquant sur ce cœur, tu signales au vendeur que tu aimes son article, et tu sauvegardes cet article dans une liste accessible depuis ton compte : ta liste de favoris. Mettre un article en favori équivaut à constituer une wishlist, c'est à cet endroit que tu mets de côté tous les articles coups de cœur que tu ne peux pas acheter à ce moment là.
Pour retirer un article de ta liste de favori, il te suffit de cliquer une nouvelle fois sur le cœur ou bien de consulter ta liste de favoris et de le supprimer depuis cette section.

À quoi correspondent les frais de service ?

Sur notre site de revente, l’acheteur paie en plus de ses achats 6% du prix fixé par le vendeur ainsi que 50 centimes fixes. Ce supplément correspond aux frais de service qui permettent le fonctionnement, la maintenance et l’amélioration en continu de la plateforme.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Sur le Roxine Club, tu peux choisir de payer par carte bancaire ou directement via ton porte-monnaie virtuel, si tu as de l’argent disponible dessus. Toutes les transactions réalisées sur notre site sont prises en charge par Mangopay, le leader des solutions de paiement en ligne qui est aussi utilisé par des plateformes telles que Vinted, Kiss Kiss Bank Bank, Vestiaire Collective, Pumpkin etc. L’identité de chaque vendeur est vérifiée par Mangopay avant chaque transaction, ce qui garantit un traitement sécurisé de toutes les données sensibles telles que les données bancaires, en conformité avec les directives et les normes : DSP2, RGPD et PCI-DSS

VENDRE

Envoyer mon colis

Sur le Roxine Club, la livraison est aux frais de l'acheteuse.

Après avoir validé la commande, la vendeuse a 5 jours pour préparer son colis et le déposer au lieu d'expédition. Dans le cas contraire, la commande est annulée. Il est important que la vendeuse prenne soin d'emballer correctement son colis, en laissant l'étiquette bien visible et en s'assurant que l'article à l'intérieur est bien protégé.

Nous proposons actuellement 2 modes d'envoi :

  • Mondial Relay : ce transporteur permet au vendeur de déposer son colis dans le point relais le plus proche de chez lui et promet de livrer le colis entre 3 et 5 jours après expédition dans le point relais choisi par l'acheteur. Lorsque cette option d'envoi est choisie, la vendeuse peut télécharger directement l'étiquette de livraison sur son compte Roxine Club et l'imprimer depuis chez elle.
  • Colissimo est le service de de livraison de colis de La Poste qui permet une livraison à domicile sous 48h. L'édition de l'étiquette de livraison n'est pas possible depuis notre site. Nous conseillons aux vendeurs proposant une éxpédition par Colissimo d'utiliser le service en ligne de Colissimo, qui permet l'impression de l'étiquette depuis chez vous ainsi que le ramassage du colis depuis votre boîte aux lettres. https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

À quoi correspondent les frais de service ?

Pour fêter le lancement du site, durant le 1er mois d’existence de la plateforme, c’est-à-dire du 23 juin au 23 juillet 2020, les vendeurs particuliers et professionnels ne paient aucun frais sur leurs ventes et reçoivent le prix de leur article dans sa totalité. Après cette date, le vendeur particulier paie des frais équivalant à 5% du prix fixé pour son article. Cette commission correspond à des frais de service qui participent au fonctionnement, à la maintenance et à l’amélioration en continu de la plateforme. Nous faisons en sorte de répartir équitablement les coûts entre la vendeuse et l'acheteuse. En ce qui concerne les frais de service facturés aux vendeurs professionnels (boutiques ou sociétés), merci de nous contacter à info@roxineclub.com

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